CRM, Quels indicateurs et tableaux de bord pour piloter une activité
CRM multicanale ?

Objectif

Comprendre les enjeux de la mise en place de reportings. Obtenir les clés de la construction de reportings efficaces. Acquérir des méthodes et un savoir-faire dans la construction de reportings, dans leur analyse et la diffusion des indicateurs performants.

Profil :

Marketing, CRM, études.

Prérequis :

Utilisation de Microsoft Excel.

Moyens Pédagogiques :

Il s’agit d’une méthodologie spécifique à ETO. Cette formation est assurée par un expert ETO, ayant été spécialement formé pour enseigner. Interactive, cette journée allie la théorie aux cas pratiques, exercices et retours d’expérience.

INSCRIPTION

Quoi ?

1

Identifier les données disponibles et utiles en CRM
Quelles sont les différentes catégories de données dans un reporting ?
  • Les sources de données
  • Le contenu d’une BDD CRM
  • La validité d’une donnée
  • Le traitement des données

2

Adapter les moyens en fonction
des objectifs métiers
Comment éviter les pièges des interprétations hâtives ?
  • Le reporting à toutes les échelles de l’entreprise
  • La cohérence entre les outils et les reportings
  • Gestion globale ou en silo ?

3

Construire et organiser les reportings
Quels indicateurs (KPI) faut-il mettre en avant et comment les organiser ?
  • L’organisation des reportings par familles
  • Les 10 KPI indispensables au pilotage
  • Des KPI spécifiques en fonction des canaux
  • La convergence des reportings multicanaux
  • L’évolution du reporting

4

Analyser un reporting et en ressortir
l’information utile
Comment passer d’un ensemble de reportings à la diffusion d’une information utile ?
  • La récupération des informations utiles du reporting
  • L’aide à l’interprétation et le mode de diffusion

Qui ?

SAMUEL STRATMAINS

SAMUEL STRATMAINSDirecteur du département Etudes chez ETO depuis 9 ans

« Suite à mon Master en Statistiques et Marketing Direct, j’ai débuté aux 3 Suisses puis AG2R, en tant que Responsable de la BDD client. En 2003, j’intègre ETO et oriente mes analyses à des fins CRM. Aujourd’hui, je suis à la fois consultant en Datamining, en Web Analytics, en Business Intelligence, en recommandations marketing et intervenant au sein de l’Université de Lille. Et sinon, pour les vacances, c’est destination plongée ! »

informations pratiques

Où ?

Une formation comme à la maison !

Dans un endroit rempli de charme,
à la fois moderne et chaleureux,
propice à la formation et à seulement
10 minutes de Lille :

At The Villa
Marquette lez Lille

Un service de navette reliant la gare de Lille (Lille
Flandres et Lille Europe)
au lieu de formation peut
être mis en place sur simple demande auprès de
la responsable de formation, Céline Bataille,
joignable au 03.59.31.32.60 et à l’adresse
suivante : cbatailleformation@eto.fr

AT THE VILLA

Quand ?

25 octobre 2012
22 novembre 2012
20 décembre 2012
24 janvier 2013

Comment ?

Une journée comprenant
7 heures de formation
réparties ainsi :

8h30 - 9h

Accueil & café

9h - 12h30

Modules du matin

12h30 - 14h

Déjeuner sur place

14h - 17h30

Modules de l’après midi

Comment ?

  • Eligible au DIF
  • Possibilité de prise en charge
    par un OPCA (La formation by ETO
    enregistrée sous le numéro 31 59 07975 59)

La journée de formation (déjeuner inclus) : 790€